Las cuentas de WhatsApp Empresarial o WhatsApp Business son cada vez más utilizadas en empresas chilenas. Sin embargo, este canal de comunicación directa y confiable se ha convertido en un terreno fértil para ataques de ingeniería social y fraudes digitales sofisticados.
Los ciberdelincuentes han perfeccionado sus tácticas, utilizando inteligencia artificial, suplantación de identidad y técnicas automatizadas. Si tu empresa no protege correctamente este canal, podría estar facilitando su propio sabotaje sin darse cuenta.
Cifras de fraude en aumento
Según un informe reciente de Kaspersky, WhatsApp eliminó casi 7 millones de cuentas falsas en el primer semestre de 2025, muchas de ellas asociadas a estafas con promesas de empleos, cobros falsos de paquetería, criptomonedas o beneficios gubernamentales. Estas estafas se construyen con mensajes personalizados, vinculados a datos filtrados, que los hacen peligrosamente convincentes para víctimas empresariales o clientes empresariales.
Tácticas más utilizadas en fraudes vía WhatsApp Business
-
Suplantación de identidad de empresas
Para enviar mensajes que parecen oficiales, vinculados a entrega pendiente o pagos urgentes. Esta práctica mina la confianza cliente-empresa, impactando directamente en la reputación y la credibilidad de tu negocio. -
Mensajes personalizados con IA
Aprovechan nombres, historial de compras o cargos para engañar. Esta personalización dificulta la detección de fraudes incluso a usuarios entrenados. -
Ataques de ingeniería social con QR falsos o aplicaciones externas
Pueden conducir a instalar apps maliciosas desde fuera de tiendas oficiales, que filtran datos o toman control remoto del dispositivo móvil. -
Robos de códigos de verificación (SIM swapping o suplantación por soporte falso)
El Incibe ha alertado sobre fraudes donde se engaña a los usuarios haciéndose pasar por soporte técnico, solicitando códigos de verificación que permiten secuestrar la cuenta.
Consecuencias para las empresas
-
Impacto directo en operaciones y atención al cliente: Fraudes desde una cuenta legítima pueden cerrar un canal de confianza.
-
Riesgo legal: Si se manejan datos personales sin protección, puedes enfrentar sanciones bajo la Ley de Protección de Datos.
-
Costos altos de recuperación: Desde pérdida de clientes hasta necesidad de contratación de ciberseguridad externa para restablecer cuentas comprometidas.
Recomendaciones esenciales para blindar tu WhatsApp Business
1. Activar verificación de dos pasos (2FA)
Una de las defensas más efectivas. Sin este PIN, un atacante no puede completar el acceso, incluso si obtiene tu número o SMS de verificación.
2. Vigilar sesiones activas
Revocar accesos sospechosos desde «WhatsApp Web» es una acción rápida para cortar un posible secuestro en curso.
3. No escanear códigos QR de procedencia desconocida
Evita caer en engaños que permiten robo de cuenta o instalación de apps sospechosas.
4. Desactivar descargas automáticas
Esto ayuda a evitar la entrada accidental de malware vía archivos multimedia.
5. Educar al equipo en seguridad digital
Crea protocolos para validación de mensajes raros (por ejemplo, pagos o cambios de operación urgentes) y establece vías de verificación externa.
6. Establecer respuesta ante fraude
Incluye mecanismos como reporte interno, bloqueo de la cuenta, aviso a clientes y recuperación del acceso mediante soporte oficial.
También te podría interesar: Ciberseguridad: Experto Advierte Los Errores Millonarios
Conclusión: WhatsApp Business es útil, pero también vulnerable
Este canal no es solo una herramienta de comunicación; puede ser una puerta silenciosa para atacantes habilidosos. Cuanto más grande y activa tu empresa, más atractiva se convierte para ciberdelincuentes.
La seguridad no nace del uso, sino del cuidado en la gestión. En Cut Security diseñamos políticas seguras para WhatsApp Business, capacitamos equipos y configuramos protocolos que blindan este canal clave.
En Cut Security te ayudamos a proteger tus cuentas empresariales, diseñar protocolos seguros y capacitar a tu equipo para evitar fraudes que nacen en lo cotidiano.
🔗 Conoce todas nuestras marcas
Cut Security forma parte del ecosistema digital de Grupotech.
Descubre nuestras otras marcas especializadas en ciberseguridad, desarrollo web, automatización y soluciones digitales para empresas chilenas.
